Política de Devoluciones, Cambios y Retracto
Política de Devoluciones – Zuatu Colombia
En Zuatu Colombia queremos que tengas confianza al comprar. Por eso definimos esta política para cambios, devoluciones, retracto y atención de novedades.
1. Cambios por talla o referencia
Aceptamos solicitudes de cambio por talla o referencia dentro de los [5 a 10 días calendario] siguientes a la entrega, siempre que:
- el producto no haya sido usado en ruta, entrenamiento o competencia,
- se encuentre en perfecto estado,
- conserve su empaque original, accesorios, etiquetas, plantillas y contenidos incluidos,
- no presente suciedad, marcas de uso, desgaste, rayones o alteraciones.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
2. Productos que no aplican para cambio por decisión del cliente
No aplican para cambios por gusto, preferencia o retractación cuando se trate de:
- productos personalizados o solicitados bajo especificaciones particulares del cliente,
- productos intervenidos, moldeados o modificados por solicitud del cliente,
- artículos usados o con señales de instalación, ajuste o manipulación no atribuible a fábrica.
Esto es especialmente relevante en productos de ajuste técnico o termomoldeables. En la tienda de Zuatu Colombia se describen modelos con componentes y opciones de ajuste termomoldeable, por lo que conviene dejar esta excepción expresamente indicada.
3. Derecho de retracto
Si tu compra fue realizada por medios no tradicionales o comercio electrónico, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la ley colombiana, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y que no se encuentre dentro de las excepciones legales. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga algo distinto.
4. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:
- fraude,
- operación no solicitada,
- producto no recibido,
- producto defectuoso,
- producto que no corresponda a lo solicitado.
5. Producto defectuoso o garantía
Si el producto presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá presentar reclamación por garantía legal. Zuatu Colombia evaluará el caso y dará trámite conforme a la ley y al diagnóstico técnico correspondiente. A falta de un término distinto informado, la garantía legal para productos nuevos en Colombia es de un (1) año.
Adicionalmente, si un modelo incluye una garantía comercial específica del fabricante, esta será informada en la ficha del producto. En una de las fichas visibles de Zuatu Colombia se menciona una garantía de por vida para el sistema de cierre, por lo que conviene aclarar que esa garantía aplica únicamente a ese componente y bajo evaluación técnica.
6. Estado requerido para devoluciones o cambios
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:
- estar limpio y sin uso,
- conservar caja original y empaque,
- incluir accesorios, plantillas, manuales y obsequios si los hubo,
- no presentar daños por mal uso, humedad, golpes, arrastre, instalación incorrecta de calas o desgaste de suela por uso.
7. Costos de envío en cambios y devoluciones
- Si la causa del cambio o devolución es imputable al cliente, este asumirá los costos logísticos.
- Si la causa corresponde a error de despacho, defecto de fábrica o envío de referencia equivocada, Zuatu Colombia asumirá los costos logísticos correspondientes, previa validación.
8. Tiempos de respuesta
Las solicitudes serán revisadas dentro de [3 a 5 días hábiles] después de recibir la información completa y, si aplica, el producto en bodega.
9. Reembolsos
Cuando proceda una devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo legalmente permitido y acordado con el cliente. Para retracto y otros eventos regulados en comercio electrónico, la devolución debe sujetarse a los plazos legales aplicables. Con las reglas vigentes de comercio electrónico en Colombia, hay supuestos donde la devolución no debe exceder 15 días calendario.
10. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Correo: info@zuatucolombia.com
WhatsApp: +57 305 222 7656
Incluye:
- nombre completo,
- número de pedido,
- fecha de compra,
- motivo de la solicitud,
- fotos y video del producto si aplica,
- datos de contacto actualizados.