Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En Zuatu Colombia reconocemos la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, visitantes y contactos. Por ello, tratamos la información personal conforme a la normativa vigente en Colombia sobre protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
La presente política tiene como finalidad informar de manera clara cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales que recibimos a través de nuestro sitio web, formularios, canales de contacto y procesos comerciales. La SIC ha señalado que el aviso o política de tratamiento debe informar al titular sobre las políticas aplicables, cómo acceder a ellas y la finalidad del tratamiento de sus datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Zuatu Colombia, con atención en Medellín, Colombia, correo electrónico info@zuatucolombia.com y línea de atención +57 305 222 7656. Estos datos de contacto son los que actualmente aparecen publicados en el sitio web.
Sugerencia antes de publicar: si quieres dejarla más sólida jurídicamente, reemplaza “Zuatu Colombia” por la razón social completa, agrega el NIT y, si lo deseas, la dirección física de notificaciones.
2. Datos que podemos recolectar
De acuerdo con la interacción del usuario con el sitio web, Zuatu Colombia podrá recolectar datos como nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección de entrega, datos de facturación, información del pedido, mensajes enviados por formularios de contacto y datos suministrados al suscribirse al newsletter. Esto es coherente con lo que hoy muestra la web: formulario con campos de Nombre, Teléfono y Mensaje, además de una sección de Newsletter, y una tienda con carrito y proceso de compra.
También podrán recopilarse datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempos de navegación y datos asociados a cookies o tecnologías similares, cuando ello sea necesario para el funcionamiento del sitio, seguridad, analítica o mejora de la experiencia del usuario. La normativa colombiana define el tratamiento de datos de manera amplia, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para atender consultas, responder mensajes, procesar compras, validar pedidos, coordinar envíos, realizar soporte posventa, gestionar cambios, devoluciones o garantías, enviar información relacionada con pedidos, atender solicitudes del titular y mantener comunicación comercial o informativa con el usuario. Estas finalidades guardan relación directa con los servicios visibles de contacto, tienda y atención al cliente ofrecidos en el sitio.
Adicionalmente, cuando el usuario lo autorice, Zuatu Colombia podrá utilizar sus datos para enviar información promocional, novedades, lanzamientos, campañas comerciales, contenido de marca y comunicaciones de marketing, incluida la suscripción al newsletter. La SIC exige que el titular conozca la finalidad con la que serán tratados sus datos.
Zuatu Colombia también podrá tratar información para fines internos legítimos como control de pedidos, gestión administrativa, seguridad del sitio, prevención del fraude, mejora del servicio, análisis de comportamiento de navegación y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
4. Derechos del titular
Como titular de los datos personales, el usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, en los casos en que ello proceda legalmente. Estos derechos están expresamente recogidos en el marco colombiano de protección de datos y también son reiterados por la SIC en sus políticas institucionales.
El titular también podrá solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso dado a sus datos, presentar consultas y reclamos, y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales.
5. Autorización del titular
Zuatu Colombia solicitará la autorización del titular cuando esta sea necesaria, mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales, verbales o cualquier otro medio que permita una manifestación inequívoca de voluntad. El Decreto 1377 de 2013 reglamenta precisamente aspectos relacionados con la autorización del titular y el ejercicio de sus derechos.
La autorización podrá entenderse otorgada, según corresponda, cuando el titular diligencie formularios, realice compras, envíe mensajes por canales oficiales, se suscriba voluntariamente a comunicaciones o acepte expresamente el tratamiento de sus datos en los medios habilitados por Zuatu Colombia.
6. Tratamiento de datos sensibles y de menores
Zuatu Colombia no solicita de forma ordinaria datos sensibles a través de su sitio web. En caso excepcional de requerirlos, su tratamiento se realizará conforme a la ley y con las autorizaciones especiales que correspondan. La Ley 1581 regula de forma especial la protección de este tipo de datos.
En caso de datos de niños, niñas o adolescentes, Zuatu Colombia procurará tratarlos únicamente cuando sea estrictamente necesario y en observancia del interés superior del menor y de la normativa aplicable.
7. Compartición de la información
Zuatu Colombia podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas o las obligaciones legales, por ejemplo con operadores logísticos, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, plataformas de correo, aliados de soporte o encargados del tratamiento que actúen por cuenta del responsable. El Decreto 1377 de 2013 contempla expresamente aspectos sobre transferencias, transmisiones y responsabilidad frente al tratamiento.
En todo caso, Zuatu Colombia adoptará medidas razonables para que dichos terceros traten la información de forma segura, confidencial y conforme a la finalidad autorizada.
8. Seguridad de la información
Zuatu Colombia adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción. No obstante, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario entiende que existen riesgos inherentes al uso de internet y de plataformas tecnológicas. La regulación colombiana impone deberes de protección y responsabilidad demostrada en el tratamiento.
9. Cookies y tecnologías similares
Este sitio puede utilizar cookies, herramientas de sesión y tecnologías similares para recordar preferencias, facilitar la navegación, mantener funciones del carrito o formularios, medir tráfico y mejorar la experiencia del usuario. La tienda visible en el sitio incluye carrito, contacto y navegación comercial, por lo que el uso de tecnologías funcionales de este tipo es coherente con su operación digital.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, ello podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.
10. Consultas, reclamos y ejercicio de derechos
Para presentar consultas, solicitudes de actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización o reclamos relacionados con protección de datos personales, el titular podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados por Zuatu Colombia:
Correo: info@zuatucolombia.com
WhatsApp: +57 305 222 7656
Ubicación comercial: Medellín, Colombia
La solicitud deberá identificar al titular, describir claramente la petición e incluir los datos de contacto necesarios para dar respuesta.
11. Vigencia y cambios de la política
Zuatu Colombia podrá actualizar, modificar o ajustar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente cuando exista un cambio legal, tecnológico, comercial o en los canales de tratamiento de datos. La versión vigente será la publicada en el sitio web en la fecha de consulta.
12. Vigencia de las bases de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados, atender obligaciones contractuales, legales, fiscales, contables, de garantía, servicio al cliente o defensa jurídica, y posteriormente por el tiempo que exija la normativa aplicable o la política interna de conservación.