TÉRMINOS DE COMPRA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD - ZUATU
- IDENTIFICACIÓN Y DESPACHOS
Los productos adquiridos a través de Zuatu son despachados desde nuestra sede principal en la ciudad de Medellín, hacia cualquier destino dentro del territorio colombiano. Los tiempos de entrega estimados son de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
- POLÍTICA DE CAMBIOS (CAMBIO POR TALLA)
En Zuatu, queremos que tu calzado de Ciclismo sea el compañero ideal en tus rutas. Si el producto no te queda:
Plazo: Tienes un máximo de 2 días calendario desde la recepción para solicitar el cambio.
Condición del producto: El calzado debe estar nuevo, sin señales de uso (especialmente en la suela) con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Evidencia Requerida: Para procesar cualquier solicitud de cambio, el cliente debe enviar un video claro al WhatsApp +573052227656 o correo electrónico ventas@zuatucolombia.com. En el video se debe mostrar:
El estado general del producto (vistas de 360°).
La suela y el interior, evidenciando que no ha sido usado.
El empaque en buen estado.
Costos de envío: El cliente asumirá los costos de transporte generados por el envío del producto a Medellín y el nuevo despacho hacia su domicilio.
- POLÍTICA DE GARANTÍA ZUATU
Ofrecemos una cobertura especial para asegurar el rendimiento de tu calzado:
Suela de fibra de carbono: Se ofrece una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre los problemas de calidad de la suela de fibra de carbono.
Sistema de marcación: Se ofrece una garantía de por vida que cubre los problemas de calidad del sistema dial de ajuste o amarre.
Problemas con almohadillas de goma de la suela y el adhesivo de la parte superior: Sustitución gratuita con gastos de envío cubiertos durante el primer año, después de un año, los gastos de sustitución deberán ser asumidos por el cliente.
Exclusiones: La garantía no cubre daños por accidentes, modificaciones, instalación incorrecta de calas o desgaste natural por fuera de los componentes mencionados.
- DEVOLUCIONES DE DINERO
De acuerdo con nuestras políticas comerciales, no realizamos devoluciones de dinero una vez finalizado el proceso de compra, salvo en los casos estrictamente exigidos por la ley colombiana:
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011): El cliente podrá solicitar la devolución total de su dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió y el costo del transporte de retorno será asumido por el consumidor.
Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de calidad no reparables bajo los términos del punto anterior, se procederá conforme a la ley para el reintegro del pago.
- PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
Al realizar una compra en Zuatu, autorizas el tratamiento de tus datos personales (nombre, dirección, cédula y teléfono) con el fin exclusivo de procesar tu pedido, coordinar el envío con transportadoras aliadas y enviarte facturación electrónica. Tus datos bancarios son procesados por BOLD y nunca son almacenados en nuestros servidores.
Garantía de por Vida en el Sistema de Diales (Perillas)
En Zuatu Colombia, confiamos plenamente en la ingeniería y los materiales de alto rendimiento que ponemos en tus pies. Por eso, todas nuestras zapatillas equipadas con el sistema de ajuste de precisión cuentan con una Garantía de por Vida aplicable exclusivamente a los mecanismos de cierre (diales y guayas)
- Cobertura de calidad
- Fallas mecánicas: Si la perilla se traba, deja de girar o el sistema de liberación rápida falla por defecto interno.
- Rotura de componentes:Daños en las piezas internas del rotor generados por el uso normal bajo condiciones adecuadas.
- Exclusiones:
Desgaste estético: Rayones, pérdida de color o desgaste visual por el uso cotidiano.
- Daños por accidentes:
Roturas o golpes causados por caídas, impactos directos contra piedras u otros objetos ajenos a la rodada.
- Manipulación externa:Daños derivados de intentar desarmar, forzar o modificar el mecanismo de manera empírica.